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[企业活动] 停摆的快递与“不快”的快递 物流让京东赢得更大信任

发表于 2017-12-8 16:43 | 复制链接 | 上一主题 下一主题 | 查看全部
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取一件快递要罚500元,这是一家在北京的快递公司给快递员的要求。因为这家快递公司近期在北京的快递业务已经停摆,取到了快递也没法发出去。2017年11月20日,北京开展为期40天的隐患大排查大清理大整治专项行动,多家快递公司的配送服务受到影响,无法取件或派送快递。

快递已经成为北京这样的特大城市不可或缺的物流纽带,快递停摆、快递不快的北京,生活会增加很多的不便利不习惯。

据悉,圆通等多家快递公司在北京暂停了收件业务,甚至暂停了外地快件到京的派件业务,面对这样的暂停,很多消费者都有点不适应。

并不是所有物流企业都停摆了,多年醉心于自建物流的京东公司,就照常在北京派件、取件。实际上,大清理对京东也不是没有一点影响。但京东在自建物流的过程中就比较注重规范,其在北京及周边地区设立了多个分拣中心,配送站点也密如织网,能够及时调配资源,所以,受到的影响就比较小。

记者在北京实际下单发现,12月3日晚上九点多在京东下单买的大米,次日上午十点多就送到了。据称,京东物流在北京目前照常执行“211”配送服务,即在北京区域内上午11点前下单,下午送达,晚上11点前下单,第二天上午送达。京东的“211”配送服务,平日里看不出来,但在多家快递公司停摆的背景下,显得珍贵起来。

停摆的快递与“不快”的快递

12月4日,记者分别连线了圆通、申通、中通、韵达、顺丰、天天快递等公司的客服和部分快递员。

目前,几家快递公司之中,顺丰在北京区域能够正常取件派件,并保证送达时间,在北京,顺丰也可以正常向外地寄送快件,可谓快递行业中的“战斗机”。韵达也能够在北京区域内取件和派件,但北京区域内取件并同城配送的快件,要求在10公斤以下,且不能承诺送达时效,发往外地的快件,则可以超过10公斤。

圆通、申通、中通、天天快递,这四家快递公司,则基本上暂停了北京同城内的取派件服务。如果要从北京发往外地,有的快递公司的总部客服,要求用户直接与配送站点或快递员联系咨询。对于外地发到北京的快递,有的快递公司明确表示,暂不予以配送派件,有的快递公司则表示可以派送,但无法保证送达时效。另外,5公斤也是多数快递公司要求的重量上线。四家快递公司的客服,均建议北京区域的消费者先找其他快递公司寄件。

快递企业在北京区域不能正常提供服务的理由,主要是正在进行安全整顿、货物量大等原因。据称,有的快递公司分拣中心、仓库在此次安全检查中暂时关闭。没有达到消防要求的配送站和出租房也被要求整顿,使得配送站的工作无法顺利开展,快递员的住宿受到影响,快递业务暂停。

至于什么时候能够恢复,一家快递公司的客服表示,12月底该公司北京区域快递业务将会得到恢复。另外几家快递公司的客服则表示,要等待公司通知,还不知道恢复的具体时间。据钢管价格了解获悉,快递与电商直接相连,多家快递公司在北京区域的停摆,也对淘宝、天猫等更加依赖于外部物流配送的商家平台造成了影响。

多年布局优势,关键时刻发挥效用

在此次北京市疏导治理的过程中,京东物流在北京区域的个别仓储及少数城乡配送站点也受到影响,京东物流的人士告诉记者,目前京东正在积极配合,进行升级改造,但整体配送运行正常。

自建物流体系下,京东物流在建设各项物流设施时,以高标准要求自身,无论是消防设施还是其它基础设施,京东物流各项配套设施都在行业内处于领先水平。同时,在日常管理上,一线各类消防的自检自查等工作,是京东物流管理上的重要考核标准。

近年来,京东物流一直致力于通过不断优化各地的物流网络,给消费者提供高品质的网购物流服务体验。例如在北京周边,京东物流除了在北京各地拥有众多仓储设施。同时,还在河北固安、山东济南等地建有大型的物流中心,来服务整个京津翼地区的消费者。

京东在北京及周边设也有多个分拣中心,其中包括京东最大的分拣中心通州分拣中心。期间,京东及时将仓储、分拣资源重新调配,在分拣这个主要环节,京东迅速调整到位,没有让分拣长期影响到快递配送。由于自我要求比较高,京东受到影响的配送站数量比较有限,京东迅速重新进行了配送区域分工,保障各区域配送的顺利执行。

在此次北京市清理整治的过程中,京东物流通过快速反应切换生产地点以及及时优化配送路线,保持了高效物流效率,给消费者提供一如既往的服务。但同时,京东物流也开展了严格的自查自检工作,以保证给消费者提供更加优质的购物体验。

对于快递员,京东一直都非常尊重并优待他们。此次虽然有少部分快递员的住宿受到影响,但京东迅速通过补贴、酒店、协助安排宿舍等形式,稳定了快递员队伍,保证了充足的人力资源。

基于多年积累的物流布局优势,京东解决了相应难题,并在北京区域照常执行“211”配送服务,解决了消费者配送不及时的后顾之忧。

京东的迅速调整到位,一方面保证了自身业务的顺利开展,一方面体现了京东物流在设备、场地、人员、技术等软硬件的深厚积累。京东物流在其他快递公司无法顺利运转之时,保障了消费者及时拿到需要的商品,用户持续获得良好的物流体验。

物流让京东赢得更大信任

此间,多位消费者告诉记者,京东物流的“211”配送服务在一如既往的执行。第一天晚上11点前下单,次日上午即能送达,上午11点下单,当日下午送达。京东快递商品,经常由同一位快递员递送,人员比较固定,统一穿着红色工作服,态度友好,能够与消费者建立起信任感。

有的消费者喜欢京东生鲜,因为品质能够得到保障,折扣活动多,折扣价格有时比菜市场还便宜,且能够及时送货上门。京东的肉禽蛋奶水果海鲜等,能保持较好品质,送货时统一用京东保鲜箱存储,环保安全,这对越来越注重生活品质的消费者带来不错的体验。

此外,京东物流退换货服务也非常便利,除去不支持退换货的特殊商品,其他大件小件商品的退换,京东都会安排快递员直接上门取件。


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