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[运营] 如何才能做好社群运营?

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[LV.1]初来乍到

发表于 2016-12-22 17:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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               几乎所有人都会觉得社群是下个互联网的风口,然后一个紧接着一个往风口上凑,掌握了很多社群的运营方法和手段,满怀期待地大展身手,但是在实际运营的过程中,发现存在着各种各样的问题,尤其是在商业变现,缺乏着行而有效的方法,就像是人生已经掌握了无数的大道理,但是最后发现依旧过不好这一生。
文章将按以下导图展开:
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社群的解读
社群其实就是一群人为了相同价值或者类似价值,聚合在一起,为了相互之间的利益互换,当然这部分的利益不单单是物质方面的,有可能是因为的情感价值,即便社群内价值传递不太好,但是依旧愿意花时间去采集归纳。
社群并不是一个产品,也不是一群人聚在一块就叫做社群。社群对于产品运营的重要性,主要分为四个部分,拉新、活跃、留存和转化。

拉新用户
成熟的社群具有IP效应,能用最少成本、最快时间来驱动用户进行传播和引流。

活跃用户
利用社群做好用户的载体,建立用户传播触达点。若是社群用户粘性高且活跃度高,这样的社群是极具有传播力量。

留存用户
对于低频消费行业,可以基于用户关注点来利用社群留住用户。

转化用户
社群就是围绕一个价值点凝聚的结果,而最终的目的就是价值最大化。
而社群我对它的定义就是去中心化、兴趣化,并具有中心固定、边缘分散的特点。当然,这边有些朋友可能会对于社群和社区产生些疑问,到底如何去分辨社群和社区?从参与者的角度,社群和社区的差别在于:
  • 社群是熟人社交和强关系,社群能实现自组织、自运行,个体进入社群是为了获得人脉,建立信任。
  • 而社区是陌生人社交、弱关系,重度依赖管理者(版主)的组织,个体进入社区主要目的是看内容,写作者则获得名声。

所以,在了解对于社群和社群运营的准则之后,然后思考如何进行社群的精细化运营?

社群的精细化运营
运营一个社群,若是总往大的方向进行统筹决策,很难精准把握社群的现阶段存在的问题,反而浪费资源,所以针对社群的精细化运营分为了五大点进行阐述

1.引导性
很多人谈论社群都会想到是否设置门槛,首先得区分社群属性,属于什么类别的社群,有时候为了设置高价值分享,社群受众很明确,其实可以进行门槛的设置。
但若是你仅仅为了保证价值传播,但少了相对于的引导,比如说是建立个技术社群,为了实时分享高效的价值文章,而将大部分的用户禁言,少了分享与交流,其实这是没有意义的。
所以,对于社群的精细化运营,需要的往往不是规则,而是引导,这里也可是适当的加入些奖惩机制。比如说在社群的某个活动,可以是话题讨论或者是嘉宾分享,根据用户的表现情况,予以些产品周边奖励,逐渐引导用户的积极性。
若是用户接受到社群的规定,比如是比允许私自拉人、发公告链接等,我们可以通过小助手@管理员,指出问题并引导其他的用户在面对该类情况,也进行同样的操作,营造良好的社群生态。

2.数据性
这里数据主要针对对象可以是新用户的进入、老用户流失,或者社群内发起的活动人数,比如说是每日签到,通过数据化,可以直观反应现有问题产生的原因。
  • 哪些类型的渠道我们获取的用户数最多
  • 哪一平台发布推文得到的转化率最高
  • 文案的风格是否影响到数据
  • 活动展开是否达到预期

通过数据得知,就可以针对这些情况做些战略部署,并且在必要时进行复盘,算出本次的投入产出比。
也可以通过下图漏斗对比,对用户画像进行描述,数据区分活跃人群中占各类别的比重,从而针对性的进行改善。
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通过每日签到的例子,来详细说明下其数据在社群运营中真实的应用。当我们在进行社群运营的时候,有时会通过签到活跃,往往达不到预期的效果,这时得进行深层次的分析,签到完成什么目标,设置签到时间和手段。若是我们仅仅通过主观臆断决定,最后很难完成项目指标。
所以,这里建议大家,以数据为基点,组织进行社群运营战略的制定。可以通过后台数据,比如签到时间集中度,判断后续活动推送,还要设置签到总天数由“用户场景”出发,可以是14天,用户既不会为花费大量精力烦恼,也可以形成用户习惯。

3.社群必须经过沉淀
在互联网势头依旧迅猛时期下,作为一个社群,即便拥有着大流量,但总是一成不变,也不会走太远。所以,运营社群快速沉淀其价值是至关重要的,这是一种精细化、垂直化的沉淀,当别人谈到会联想到社群运营在你手中的发光之处。
当其他用户进入你的社群,能够准确找到其寻找的价值,形成价值符合,强的价值关系链,说明沉淀十分精准到位的。

4.社群必须具备供需性
用户获取社群的原因在于存在需求,一开始可能是最基本的学习需求,但是通过社群的运营这种需求可能被升华,到达彼此尊重的需求,例如前段时间,我运营的学生交流群中,大一的孩子们都处在刚入大学的迷茫期和异地他乡的思念期,会遭遇很多的心理问题。
这时,他们需求的就是种互相尊重、互相认可,希望自身发展得到更多启迪,希望年纪差不多或者稍大点的,彼此坦诚相待,这也就是我们说的尊重需求。通过尊重需求,慢慢得渴望提升,逐渐上升到自我实现,情感利益或者其他方面的利益和利益,可以在社群中体现,而不是单纯寻找感情上的寄托。
当然,这只是社群运营当中的一个小小的例子,但是光靠弱关系链维持的社群,是不利于长远发展的,需要的是较为精准的利益链,从而实现用户的个人实现。
简单概括来,就是用户对于社群从中归属感,慢慢上升到了荣誉感,为了价值得到更多的体现,也会形成社群的一种传播,再也不是单方面的需求关系。

5.社群要具备可成长性
一直坚信社群是一定恰合实事不断成长,无论你社群基于微信、QQ还是其他平台,做的不仅仅是基于平台下社群生态的成长,也是其以外社群形态的摸索,不至于平台会影响到社群,所以社群的成长性也是关注的要点。

社群运营新征程
介绍完社群的艰辛之旅后,对于接下来社群运营的现状分为两部分进行描述,产品型社群和功能型社群。

产品型社群
1.社群功能化(豆瓣、脉脉)
2.功能社群(我厨网)
其中豆瓣为主的产品,功能上就存在社群,其主要目的就是增加用户粘性,增加社交需求,这也是延缓社群衰老的技巧;而功能社群,我厨网会将第一次购买的用户拉进群,并不断增加,每期会发布产品链接到群内,促进其二次购买,把社群当作功能来去做。

服务型社群
1.社群服务化
2.服务社群
有些社群仅仅是作为服务和流程的工具,而不是真正意义上的社群,加入社群之后加上线上的宣讲,伪社群但是达到了产品运营上的需求;而服务社群其实就是把社群作为一个服务性的产品,更好的进行业内交流,并不断进行内容产出,服务于社群,达到一个社群运营的目的。

结论
社群运营门槛不高,但是真正运营好的却很少,社群的本质是需求,如果没有解决价值和需求问题,之后的运营、变现问题也很难解决,唯有把根本问题想透了,其他一些“术”也就好实现了。

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[LV.6]常住居民II

发表于 2016-12-23 15:59 | 显示全部楼层

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[LV.2]偶尔看看I

发表于 2016-12-24 11:49 | 显示全部楼层

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[LV.8]以坛为家I

发表于 2016-12-24 15:39 | 显示全部楼层
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