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[话题] app活动做好了这2点 轻松搞定用户流失问题

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[LV.1]初来乍到

发表于 2016-12-27 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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app用户增长慢,公众号粉丝涨不上去,二话不说做活动;没成想,一做活动app下载量增加,公众号掉粉。作为运营,瞬间懵逼了。到底要怎么样做活动运营,才能避免用户流失呢?

  移动互联网营销时代,不管是网站、app还是活动,要留住用户,降低用户流失率,能做到以下两个点即可。

  一、用户体验好

  我比较认可一种说法:移动互联网的本质就是用户体验。在如今的移动互联时代,任何一款产品想要成功实现其商业模式,用户基数是基础。如果产品本身或者服务给用户的体验不佳,用户会毫不犹豫地弃你而去,重新找寻一款别的产品来代替你。因此,用户体验是否良好是直接影响产品能否走向成功的关键因素。

  同理,一次活动成不成功,能不能留住用户从而防止用户流失,用户体验好才是真理。而活动用户体验好不好,可以从以下几个方面体现:

  1. 活动UI设计有人情味

  第一印象效应告诉我们,人与人第一次交往中给人留下的印象,会在对方的头脑中形成并占据着主导地位。而用户对一个活动的第一印象主要从活动的UI设计中获得,UI设计得有人情味更容易让用户接受并参与。

  如之前我用过的一个阅读app应用,做了一次“一路有你,感恩回馈”的活动,主要的目的是为了让在app有资产的用户填写自己的支付宝账号。为了让用户更容易接受,他们把活动页面设计成如下图所示:前面设计成app五年用户增长路程,并表示对用户的感谢,最后才把占据用户视觉主要位置的UI设计成活动内容和参与方式。


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  (某阅读app用户资产检验活动页面UI)

  假想,如果该活动直接设计放一个让用户填写支付宝账号的页面,鉴于支付宝属于保密隐私的范畴,效果肯定会没有上图这种效果好。

  2. 页面加载速度快

  一个站点的加载速度快不快,直接影响用户对网站的满意程度,关于这一点,站长们都深有体会。当用户点开一个网页,页面加载时间超过一定时间阙值时,用户会直接走掉。

  而用户参加一个普通的线上活动最多几分钟(游戏活动例外),而这几分钟时间,活动页面的加载速度越慢,用户流失掉的风险越高。比如一个用户在兑奖的时候,页面老是在loading.....除非奖品真的很吸引人,不然直接不兑了会是结局。

  3. 有亮点,能满足用户某方面的需求

  用户参加每一场活动,无论线上或线下,都是冲着活动的某个亮点去的。比如活动话题新颖、有趣,活动奖品丰富、吸引力大,或者能够满足用户某种心理需求(求实、求妹、求新、求利等)。满足了用户对活动的期待,活动的用户体验自然会好,用户流失也就降低了。

  比如最近刷爆互联网的支付宝AR实景红包(既是功能也是活动),通过LBS定位+图片识别技术让用户藏/找红包,玩法新颖,互动性强,短时间内让支付宝app又火了一把。虽然现在网上有很多关于支付宝实景红包用户体验差的说法,但从亮点方面来说,AR红包确实满足了用户猎奇、互动、社交的需求。


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  (支付宝AR实景红包玩法)

  4. 参与、操作流程简单

  人都是有惰性的,大多数用户都是懒人。对于用户来说,活动的参与操作流程越简单越好,繁琐的操作,会磨掉用户的耐心。建议运营在活动策划阶段就对活动流程进行测试和修改,在保证用户能完成活动环节的前提下,尽量简化活动操作和流程,节省用户时间。


1482807876528.png

  (不要让用户费神费力)

  二、推送给对的人

  在信息爆炸的移动互联网时代,用户要花更多的时间来处理越来越多的碎片化信息。对于一些不能满足我们需求的信息,用户往往采取“无求不动”的态度。因此,活动营销精准化对于运营来说至关重要。

  活动营销精准化则体现为根据用户需求,有目的、有针对性且能及时将用户感兴趣的信息主动推送给用户,为用户提供差异化的优质服务。比如针对不同的用户行为、用户属性或用户场景推送不同的活动。

  运营根据app应用内不同的用户场景,设置、推送不同类型的活动。当用户注册app后推送一个摇一摇抢礼物的活动,让用户有兴趣去了解和使用app应用;当用户登录app后,推送签到活动,增强用户对应用的粘度;当用户在应用内下单并支付成功后,给用户推送一个幸运大转盘活动,奖品设置为代金券或现金,刺激用户二次消费;当用户通过应用分享资讯或商品后,顺势推送一个活动,给用户分享的理由或动力。

  运营还可以根据用户当前在app应用内的行为、属性推送不同的活动,如给刚完成付款、广东地域的男性用户推送指定的某活动,差异化服务提升用户体验与参与度。

  在人口效应递减的时代,app应用用户流失率越来越高是普遍现象。app运营想要通过活动营销减少用户流失,只有从用户角度出发,不断提高活动的用户体验,并把对的活动推送给对的人,才能流出老用户,并赢来源源不断的用户。


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